チェックイン受付時間後（00:00以降）に到着予定の場合は、必ず事前に宿泊施設までお知らせください。連絡先は予約確認書に記載されています。事前連絡がない場合、予約はノーショー（無断不泊）扱いとなります。

宿泊施設では、ツアー、ショー、レストランなど外部施設の予約は行っていません。

チェックイン前とチェックアウト後に荷物預かりを利用できます。このサービスは、それぞれチェックイン / チェックアウト当日のみ利用可能です。大きな荷物、大量の荷物、要冷蔵品の保管はできませんので、予めご了承ください。詳細については直接宿泊施設までお問い合わせください。

到着前に荷物または郵便物を宿泊施設に送る場合、各アイテムに宿泊者名とチェックイン日を明記してください。荷物や郵便物の保管は到着日の1週間前から受け付けています。

東京都内および一部の地域には、相鉄フレッサインが複数あります。予約確認書に記載された宿泊施設名を旅行前に再度確認の上、ご予約の宿泊施設へお越しください。予約とは異なる相鉄フレッサインには宿泊できません。

新型コロナウイルス感染症の影響で、無料のウェルカムコーヒーの提供は中止しています。